近日，工行济南长清根据上级行在全国重点城市分行开展“温暖服务 百城接力”活动统一部署，及时行动起来，结合自身实际，积极开展“温暖服务  百城接力”活动。

一、高度重视，加强领导。充分认识到这次活动，对提高服务管理水平，维护工行对外形象，更好的为客户服务等诸多方面，都具有十分重要的现实意义。为此，一方面，为把此项活动的各项工作，真正落在实处，发挥出应有的成效。支行成立活动领导小组，由支行分管领导为组长，办公室及各网点负责人为组员，强化组织领导，注重协调落实。另一方面，严格按照规定的传递时间和要求，济南演出策划公司，按期做好接受流动锦旗的移交工作，各网点负责人，接旗后，要在夕会举行相应的接旗仪式，并将活动锦旗悬挂在厅堂最醒目位置，展现服务精神的传递，鼓舞员工服务热情，接受客户服务监督。

二、注重督导，济南演出公司，严格监督。在活动期间，支行将采取定期与突击检查相结合的方式，对各网点的服务改进和活动开展情况，进行有效的指导帮促。重点对各网点室内外服务卫生环境、服务规范化管理、客户体验等方面，进行监督检查，发现不够规范的问题，积极监督督促，限期整改。努力达到发动有力，人人知晓、人人参与，切实把此项活动，不断推向高潮，确保活动实效。

三、强化宣传，提升品牌。结合自身实际，规定动作与自选动作的结合，切实加大现场服务的改进和客户体验的优化力度，让客户有口皆碑，充分感受和传播工行服务改进的积极成果。对网点一些服务模式创新、服务客户的温暖瞬间和活动期间的好做法，积极通过微信平台、召开专题会议，进行借鉴推广。同时，聚焦客户体验痛点和服务短板，主动策划一些自创性活动，如：“征集客户服务意见”、 “服务促营销成果展示”、“我为客户做一件好事”等，努力营造浓厚的活动氛围，有效带动全辖网点整体服务管理水平的全面提升。