至于各物业服务企业则要排查整改问题。对照《物业服务合同》约定的服务标准和收费标准的内容，认真梳理和排查物业服务中的各类矛盾、纠纷和问题，大力气解决业主投诉较为集中的物业服务问题；物业服务企业要继续开展“一箱三栏”（物业服务企业服务意见箱、政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏）建设；继续落实至少两个月一次的物业管理恳谈会制度，倾听业主意见，征求业主建议。

6日，济南市文明办与济南市住房保障管理局联合召开全市物业服务行业创建全国文明城市动员大会，公布物业服务文明年活动实施方案。

此外，“物业文明服务年”活动还将积极推动社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业交叉任职、共商事务的“四位一体”社区管理和服务机制；推进小区综合管理机制和物业管理联席会议制度建设等内容。

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值得指出的是：活动开展后，年底从物业服务工作基层、一线岗位从业人员中培养、推选出 100 名“全市物业行业文明服务明星”；从居住小区物业服务项目中，考核筛选出30个“全市物业行业文明创建示范项目”；从物业服务企业中培育考评出 30 家“全市物业行业文明创建标兵企业”；从“示范项目”所在县区物业行业主管机构和街道办事处中评选出10家市级文明创建先进单位、20名先进个人。

根据方案，部分优秀物业服务企业应作为发起人，向全行业发起倡议，呼吁积极响应和参与“物业文明服务年”活动；小区业主代表则呼吁广大业主履行责任、遵规守约，全民参与、努力打造和谐小区。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 魏新丽 喻雯 实习生 赵夏晔）

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

活动分为四个阶段：6月上旬为动员发动阶段，济南演出公司，市、区文明办、住房保障管理部门和街道办事处、社区居委会、物业服务企业、业主代表，通过召开动员大会、发倡议书、广场社区宣传等方式广泛进行动员发动；6月中旬至8月为物业服务企业自查整改阶段；9月至10月为检查验收阶段，济南策划公司，县区住房保障管理部门、街道办事处对辖区内的物业服务企业文明服务开展活动进行检查验收，推选参加市级考评的对象；11月为评选先进阶段。